A. Target yang ingin Dicapai : | ||
1. Meningkatnya mutu pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau) | ||
2. Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standarisasi pelayanan | ||
3. Meningkatnya indeks kepuasan publik terhadap pelayanan | ||
4. Menurunnya tingkat penyalahgunaan wewenang | ||
B. Langkah-langkah dari Kemen-PAN dan RB | ||
1. Standar pelayanan | ||
2. Budaya pelayanan prima | ||
3. Penilaian kepuasan atas layanan | ||
C. Program dan Kegiatan | ||
1. Menerapkan Standar Layanan | ||
2. Menerapakan Budaya Pelayanan Prima | ||
3. Melakukan Penilaian Kepuasan terhadap Layanan | ||
D. Produk yang dihasilkan | ||
1. Menerapkan Standar Layanan | ||
a. Standar Pelayanan | ||
b. Maklumat Pelayanan | ||
c. SOP Pemberian Pelayanan | ||
2. Menerapkan Budaya Pelayanan Prima | ||
a. Sosialisasi Budaya Pelayanan Prima | ||
b. Standing Banner Pelayanan Prima | ||
c. Sistem Reward and Punishment | ||
d. Rekap Reward and Punishment | ||
e. SK Pembentukan Pengelola ULT | ||
f. Unit Layanan Terpadu (ULT) | ||
g. Rincian tugas Petugas ULT | ||
h. Rekap ULT | ||
3. Melakukan Penilaian Kepuasan terhadap Layanan | ||
a. Instrumen kepuasan masyarakat | ||
b. Tindak Lanjut kepuasan masyarakat |